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Livraison & retour

Modalités de livraison

Nous livrons tous nos produits à l’adresse de votre choix via Colissimo ou Chronopost International (selon les dimensions du colis), modes de livraison sûrs et adaptés aux caractéristiques (formats, et fragilité) des produits que nous vendons.
La livraison est assurée par La Poste aux heures de bureau, samedi inclus. Afin de profiter pleinement du service livraison, assurez-vous de la présence d’une personne le jour de la livraison ou faites-vous livrer sur votre lieu de travail. Un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi après l’expédition. Un numéro de suivi est attribué à chacune de vos commandes et permet de suivre votre colis en vous rendant sur le site Colissimo (www.colissimo.fr) ou Chronopost (www.chronopost.fr). La position de votre colis est très régulièrement actualisée. Votre numéro de suivi vous est transmis par mail aussitôt que votre commande est préparée et prête à être envoyée.
Le colis sera remis vous sera remis contre signature. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, afin de vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste.
Important : il est impératif de mentionner un numéro de téléphone dans l’adresse de livraison afin que le livreur puisse joindre le destinataire en cas de difficulté. Il est également impératif d’indiquer les éventuelles restrictions d’accès (digicode, etc).

Réception de la livraison :
Lors de la réception de votre commande, il vous appartient d’ouvrir le colis pour l’état des photographies ou cadres.  Si vous ne réceptionnez pas personnellement le colis, demandez à la personne en charge de réceptionner le colis de faire cette vérification.
En cas de problème, merci de remettre votre colis au livreur en stipulant le problème rencontré et de prendre contact avec notre service client le jour même.
Ne signez pas le bon de livraison si la commande est arrivée endommagée. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé.
La réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée. (art L 133.3 du code du Commerce).

Emballage :
Toutes nos commandes sont conditionnées sous emballage de protection rigide.
 (Enveloppe renforcée, Carton à plat, Rouleau, Boite en carton renforcée, Mandrin & Bulles)
Le choix des emballages se fait de manière automatique par le système en fonction des paramètres que vous aurez choisis (tirages, nombre, finitions, expédition…).

Coûts de livraison

Les coûts d’expédition sont indiqués lors de la commande sur le site. Ils sont calculés en fonction du poids et de la taille du ou des produits commandés, et de l’adresse de livraison. Le montant de ces coûts est dû par en sus du prix des produits achetés.

Dans le cadre d’une livraison hors Union Européenne, votre commande peut être sujette aux taxes douanières. Ces taxes varient selon le pays de destination et ne peuvent être définies à l’avance par Coogee. Elles seront à votre charge et dues dès que le colis aura atteint le pays de livraison. Il est conseillé de vous informer avant votre commande auprès de votre bureau de douanes local

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous incluent les délais de fabrication qui peuvent varier en fonction de leur nature et de la quantité des tirages commandés.

Délais moyens (en jours ouvrés) à la date de votre commande : 12 jours ouvrés.
Détails :
Délais de fabrication des tirages : de 2 à 4 jours
Délais de finitions : de 2 à 4 jours
Délais de livraison : de 3 à 8 jours
Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.

Notre équipe met tout en œuvre pour optimiser le délai de réalisation de votre commande.

Incidents de livraison

Au moment de la commande en ligne vous êtes informé du délai de livriason de vos produits. Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, vous devez mettre en demeure COOGEE (par lettre recommandée avec accusé de réception) de livrer dans un délai raisonnable. En cas de non livraison dans ce délai, vous pouvez résilier le contrat (par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception). COOGEE vous remboursera alors, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, le montant total de votre commande, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande en ligne.

Politique de retour

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Modalités du retour

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires…). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société COOGEE procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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